Ayudando a navegar la irrupción
MEJORA DE LA EFECTIVIDAD OPERATIVA
Las instituciones de servicios financieros y las compañías de seguros enfrentan múltiples desafíos impulsados por las expectativas cambiantes de los consumidores, las regulaciones, las tecnologías digitales emergentes y los nuevos competidores, mientras persiguen estrategias para un crecimiento sostenible.
Las soluciones multilingües de soporte al cliente, mesa de ayuda y servicios de back-office de CGS ayudan a nuestros clientes de servicios financieros y seguros a mejorar dramáticamente la experiencia del cliente, controlar los costos y concentrarse en las competencias principales.
VISIBILIDAD DEL PROYECTO
CGS ofrece soluciones de atención al cliente galardonadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que cubren los idiomas que habla el 80% de la población mundial. Nuestros equipos gestionan solicitudes sencillas de soporte técnico complejo a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat, web y redes sociales, procesando más de 50 millones de interacciones con los clientes por año. Utilizamos nuestras soluciones de aprendizaje patentadas para que nuestros agentes estén en funcionamiento de la manera más efectiva. Nuestra tecnología permite a los agentes ayudar a sus clientes de manera eficiente, y utilizamos datos de cada interacción para mejorar continuamente los procesos e implementar ahorros.
CONFORMIDAD
Los clientes de CGS trabajan con nuestra división de Aprendizaje Empresarial para crear programas sólidos que incluyen estrategias de aprendizaje, creación de contenido personalizado, mejores prácticas de participación y análisis integrados que se vinculan con las necesidades empresariales. CGS tiene más de 30 años de historia proporcionando soluciones innovadoras de aprendizaje. Tenemos un enfoque global, soportando más de 40 idiomas.
INDUSTRY AWARDS
La realidad aumentada está cerrando brechas al mejorar la productividad de los empleados, la visualización de datos y la educación financiera en empresas bancarias, financieras y de seguros. Teamwork AR de CGS es una solución de aprendizaje y desarrollo de siguiente nivel que brinda a los empleadores opciones más ricas y rentables para la incorporación, el entrenamiento experiencial y la transferencia de conocimientos y colaboración. Usando cualquier dispositivo, en cualquier lugar, puede ayudar a sus equipos a impulsar la habilitación de ventas, convertirse en expertos en los sistemas utilizados en el trabajo y ponerse al día con las nuevas regulaciones.