Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo
la tecnología
MANTENERSE AL DÍA CON LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Con el ritmo de la innovación de la tecnología que cambia tan rápidamente y las empresas de tecnología que lanzan más productos con mayor frecuencia para mantenerse competitivas, incluso los clientes más acérrimos, conocedores de la tecnología pueden luchar para mantenerse al día. Los equipos de soporte técnico se están esforzando para satisfacer las demandas de los clientes que tienen altas expectativas de resolución rápida.
REDUCIR COSTOS Y MEJORAR LA EFICIENCIA
Los agentes de soporte técnico de CGS estiran cada métrica. Nos propusimos ir más allá de los KPI y mejorar la velocidad de respuesta y la resolución de problemas en el primer llamado, lo cual significa que se pasan menos llamadas a los equipos de nuestros clientes.
Gestionamos a la gente, desde el reclutamiento, la contratación, la capacitación a la retención del talento superior, para que nuestros clientes escalen rápidamente en busca de nuevas versiones de productos o lanzamiento de temporada.
SOLUCIONES FLEXIBLES PARA COMPAÑÍAS TECNOLÓGICAS
Pensamos de forma creativa para adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades fundamentales de cada compañía, con soporte técnico dedicado y compartido, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, después de horas o de autoservicio, apoyando a los clientes de cualquier lugar desde cualquier dispositivo.
CGS les permite a nuestros clientes prestar un servicio rentable a todos sus clientes, desde una única ubicación y sin importar el idioma, sin sacrificar la calidad.
AMPLIAR SU EQUIPO
Al igual que usted, estamos obsesionados con la satisfacción del cliente y la calidad. Nuestros agentes son solucionadores de problemas con acento neutro en lugar de los lectores de scripts. Con la mezcla perfecta de destrezas técnicas y de cuidado, los agentes de CGS están preparados para manejar rápidamente las tecnologías cambiantes y las necesidades comerciales. Nos tomamos el tiempo para aprender acerca de sus productos y su marca para emular sus valores fundamentales. Manejamos las situaciones más difíciles, las preguntas más desafiantes y los días más ocupados con una sonrisa, para asegurar la reputación de calidad de su compañía.
.
NUESTRA EXPERIENCIA
CGS es un proveedor galardonado de servicios de apoyo técnico en América del Norte, Rumania, Chile e India. Fuimos pioneros en la asistencia y el diagnóstico remotos de computadoras, y somos expertos en la posesión del proceso de apoyo de principio a fin, incluidos: nivel 1, nivel 2, nivel 3 y resolución de problemas.
¿NECESITA MÁS SOPORTE?
¿Busca externalizar niveles más altos de servicios para la administración de servidores, almacenamiento, telecomunicaciones, redes, escritorios, correo electrónico, aplicaciones y más? Lea acerca de nuestros servicios de mantenimiento y monitoreo remotos.
Características y beneficios
Tecnología sin límites
Una solución no se adapta a todas las situaciones. Ayudamos a los clientes a elegir y optimizar los mejores sistemas y herramientas para el soporte técnico.
Indicadores clave de rendimiento
La satisfacción de los clientes supera el 85 %; la resolución en la primera llamada es del 80 % o más; la velocidad de respuesta promedio asciende al 80 % en 60 segundos; la tasa de llamadas abandonadas es del 5 % o menos.
Más de 20 idiomas hablados
Incluidos: inglés, español, francés, árabe, holandés, danés, hebreo, portugués, alemán, griego, italiano, ruso, nórdico y sueco.
Soporte multicanal
Los centros de contacto en Estados Unidos, Rumania, Chile e Israel brindan soporte a través de llamadas, respuesta de voz interactiva, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
Certificaciones
Cumplimiento de la norma de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI), ISO 9001:2008, administrador de sistemas certificado por ServiceNow®, certificación COPC (CGS Chile).
Amplíe su equipo
Hardware, software, soporte de aplicaciones móviles y web, depósito y envío, escalamiento, resolución y generación de informes, restaurante (servicio de comidas rápidas), soporte en punto de venta.
Channel-less Support
Contact centers in U.S., Romania, Chile, India, Israel and South Africa provide support across phone, text, chat, email, social and web
Certifications
Hardware, software, soporte de aplicaciones móviles y web, depósito y envío, escalamiento, resolución y generación de informes, restaurante (servicio de comidas rápidas), soporte en punto de venta.